FAQ – lotogreen bet: Respostas para suas Dúvidas

A idade mínima para criar conta e apostar na lotogreen bet é 18 anos completos. Essa regra é verificada no momento do cadastro via CPF e reforçada no processo de verificação de identidade (KYC) antes do primeiro saque. Contas de menores de idade são encerradas imediatamente ao serem identificadas, com devolução do saldo depositado após análise.

O KYC (verificação de identidade) é necessário antes do primeiro saque. Acesse Configurações → Verificação da Conta e envie: (1) foto frente e verso de um documento com foto válido (RG, CNH ou passaporte) e (2) um comprovante de residência com menos de 3 meses. O processo é feito online e analisado em até 48 horas úteis — muitos usuários têm aprovação em menos de 1 hora. Documentos com reflexo, corte ou desfoque costumam ser rejeitados, então capriche nas fotos.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha", informe seu CPF ou e-mail cadastrado e aguarde o link de redefinição — chega em até 5 minutos (verifique a pasta de spam). Clique no link, crie uma nova senha seguindo os critérios de segurança e pronto. Se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo para verificação de identidade alternativa.

CPF e data de nascimento são dados vinculados à sua identidade e não podem ser alterados após o cadastro concluído. Se você cometeu um erro nesses campos, entre em contato com o suporte da lotogreen bet o quanto antes — antes de completar o KYC — para que a equipe possa avaliar a situação caso a caso. E-mail, número de celular e outros dados de contato podem ser atualizados normalmente nas configurações da conta.

Acesse Depósito, selecione Pix, informe o valor desejado (mínimo R$ 20) e copie a chave Pix ou escaneie o QR Code gerado pela lotogreen bet. Abra o aplicativo do seu banco, faça o Pix normalmente e aguarde — o crédito aparece na sua conta em menos de 10 segundos, disponível para apostas imediatamente. O Pix funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

Se o Pix foi aprovado no seu banco mas o saldo não apareceu na lotogreen bet em até 15 minutos, verifique: (1) se você usou exatamente a chave Pix ou QR Code gerado pela lotogreen bet — pagamentos para chaves erradas não são creditados automaticamente; (2) se o Pix foi feito para o valor exato indicado. Em seguida, abra o chat de suporte e envie o comprovante do Pix. Nossa equipe localiza o pagamento e credita manualmente em poucos minutos após a confirmação.

A lotogreen bet não cobra nenhuma taxa sobre depósitos. O valor que você deposita é integralmente creditado na sua conta para apostas. O seu banco pode cobrar tarifas por transferências Pix dependendo do seu plano — verifique com sua instituição financeira. Para a grande maioria dos usuários de bancos digitais e contas correntes brasileiras, o Pix é gratuito.

O valor mínimo de saque na lotogreen bet é de R$ 50. Saques devem ser feitos para uma chave Pix cadastrada em seu nome e CPF — a chave precisa estar vinculada a uma conta bancária em seu nome para evitar problemas de processamento. A lotogreen bet não processa saques para contas de terceiros.

Saques podem ficar pendentes por mais de 24 horas em três situações principais: (1) o KYC ainda não foi concluído ou os documentos precisam de revisão adicional; (2) há uma verificação de segurança em andamento — comum em primeiros saques ou saques acima de determinado valor; (3) houve divergência entre os dados cadastrais e a chave Pix informada. Em qualquer um desses casos, entre em contato com o suporte da lotogreen bet pelo chat ao vivo e informe o número da solicitação de saque para acompanhamento direto.

Os saques na lotogreen bet são processados exclusivamente via Pix para chaves registradas em seu nome e CPF. A conta de destino precisa estar no seu nome — a lotogreen bet não realiza transferências para contas de terceiros por questões de segurança e prevenção a fraudes. Bancos digitais como Nubank, Inter, C6, PicPay e qualquer banco brasileiro que ofereça Pix são aceitos, desde que a conta seja sua.

Rollover é o requisito de apostas que você precisa cumprir antes de sacar valores originados de bônus. Na lotogreen bet, o rollover padrão é de 30x o valor do bônus recebido. Exemplo: recebeu R$ 200 de bônus? Precisa realizar R$ 6.000 em apostas qualificadas. Apostas com odds abaixo de 1.5 em mercados esportivos geralmente não contam para o rollover. Veja as condições completas na página de Promoções.

O cashback VIP da lotogreen bet é calculado semanalmente com base no total de perdas do período e creditado como saldo real — sem rollover. A porcentagem varia de acordo com o nível VIP: Bronze 3%, Prata 5%, Ouro 8%, Platina 12% e Diamante 15%. O crédito cai automaticamente toda segunda-feira referente à semana anterior. Acesse a página VIP para ver todos os benefícios por nível.

Se um evento apostado for cancelado antes do início, a lotogreen bet devolve automaticamente o valor apostado para o saldo da sua conta — sem necessidade de contato com o suporte. Para eventos adiados, a aposta permanece válida por até 48 horas. Se o jogo não for realizado dentro desse prazo, o valor também é devolvido. Em apostas múltiplas (combinadas) onde um dos eventos é cancelado, aquela seleção é retirada do bilhete e o cálculo é feito com as seleções restantes.

Sim. A lotogreen bet tem apostas ao vivo em tempo real para futebol, basquete (incluindo NBA), tênis, vôlei, eSports e outros esportes. As odds são atualizadas em segundos conforme o placar e o andamento do jogo. Durante cobranças de falta, pênaltis e substituições, o mercado pode ser temporariamente suspenso — isso é normal. Você pode acompanhar o placar ao vivo diretamente na plataforma sem precisar abrir outro site.

O cassino ao vivo da lotogreen bet conecta você a mesas com dealers reais via transmissão de vídeo em alta definição. Você faz suas apostas pela interface da plataforma, que são processadas em tempo real pelo dealer na mesa física. As opções incluem roleta (europeia, americana e brasileira), blackjack, baccarat, poker ao vivo e game shows como Crazy Time e Monopoly Live. É necessário ter saldo real na conta para jogar — saldo bônus pode ou não ser aceito dependendo da mesa.

O jackpot progressivo é um prêmio que cresce a cada aposta feita em um slot — uma porcentagem de cada spin é adicionada ao pot, que pode acumular milhões de reais antes de ser sorteado. Qualquer spin pode acionar o jackpot, independentemente do valor apostado, embora apostas maiores geralmente tenham maior probabilidade. Na lotogreen bet, você encontra os slots com maiores jackpots progressivos em destaque na seção Slots.

O aplicativo da lotogreen bet foi otimizado para conexões brasileiras, incluindo redes 4G com sinal instável. Para apostas esportivas e slots, o consumo é baixo — em torno de 5 a 15 MB por hora de uso. O cassino ao vivo, por usar transmissão de vídeo em tempo real, consome mais dados — entre 200 e 400 MB por hora dependendo da qualidade de imagem selecionada. Recomendamos usar Wi-Fi para sessões longas de cassino ao vivo.

Não. A lotogreen bet jamais solicita sua senha por qualquer canal — e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, chat ou telefone. Se você recebeu uma mensagem pedindo sua senha ou dados de acesso, trata-se de uma tentativa de phishing. Não clique em nenhum link da mensagem, não forneça seus dados e entre em contato com o suporte da lotogreen bet para reportar o ocorrido. Altere sua senha imediatamente se já tiver fornecido informações.

Acesse Configurações → Jogo Responsável → Autoexclusão, escolha o período desejado (de 3 meses até permanente) e confirme. Você também pode solicitar via chat de suporte 24/7. A autoexclusão entra em vigor imediatamente e não pode ser revertida durante o prazo escolhido. Seu saldo fica preservado durante a exclusão. Durante o período de autoexclusão, a lotogreen bet não envia comunicações de marketing para sua conta.